北京协和医院西单院区普通门诊患者就诊攻略

北京协和医院西单院区新门诊楼（1号楼）已于2021年8月8日正式启用，为帮助您顺利预约、就诊，请您查收这份“就诊攻略”。

▲预约就诊全流程示意图

一、实名制就诊

为保护患者权益，维护正常医疗秩序，请患者自觉遵守“实名制”就诊管理规定。

1、患者持本人有效身份证件原件按照门诊预约时间来院就诊。

2、严禁使用他人就医凭证挂号、就诊，一经发现就医凭证基本信息与患者真实身份不符，医院有权终止接诊，由此产生的一切后果由患者及家属自行承担。

3、谨防“号贩子”冒用他人身份证、就医凭证进行非法倒号。

二、就诊流程

1、注册建档

首次就诊患者可以通过“北京协和医院APP”、门诊自助机或人工收费窗口持患者本人有效身份证明原件注册建档。办理注册建档时，请选择以下方式之一提供患者基本信息：

（1）患者本人身份证原件；

（2）患者本人有效身份证明原件（户口本/护照/港澳通行证/驾驶证/军官证/临时身份证等）；

（3）患者本人医保卡。

【温馨提示】

①非首次就诊患者请直接持患者本人身份证原件就医（若身份信息不全，请先持身份证原件到人工收费窗口补录信息）；

②医保患者需同时持身份证原件和医保卡就医。使用“北京协和医院APP”挂号的医保患者，就诊前需在院内自助机或人工收费窗口换取医保号条，否则本次就诊全部为自费。

2、挂号（医事服务费）

3、挂号方式

4、就诊报到与候诊

请按挂号条上提示的候诊时段在“北京协和医院APP”上点击“门诊报到”按钮并按操作指引完成报到，或持患者本人身份证到各楼层自助机报到（您所预约的就诊时间的前30分钟开始报到）。报到成功后在诊区候诊，关注叫号屏信息。

5、门诊缴费

西单院区门诊楼各楼层均可缴费，或通过自助机、“北京协和医院APP”缴费。如需发票，可在门诊楼一层收费窗口打印。

缴费后，请您详细阅读导诊单，以便了解具体的取药窗口、检查检验和治疗的地点、注意事项等。

6、预约检查及改约

（1）多数检查项目已自动生成预约检查时间，请您查看导诊单上的检查时间和地点；

（2）部分检查项目可在“北京协和医院APP”或自助机上自主预约检查时间；

（3）部分检查项目（如PET-CT、核医学科显像等检查）可在综合门诊一诊区的综合服务台预约；

（4）特殊检查项目会在导诊单上明确标注预约地点，请患者根据导诊单提示到相应检查科室预约；

（5）注射患者缴费后，请先自行去药房取药，再到门诊楼二层注射室预约；

（6）自动预约和自主预约的检查，均可在“北京协和医院APP”或院内自助机改约检查时间；如无法改约，请到相应的检查科室预约处人工改约。

7、取药

（1）缴费后可根据导诊单提示到门诊楼一层药房窗口取药。

注：因部分药品保存特殊性，目前东西院区取药暂不互通，敬请理解。

（2）有外购药品的患者，需要在药房打印处方后取药。

8、标本采集

（1）血标本采集：缴费后，请到门诊楼一层自助机打印导诊单并完成采血报到，再前往二层采血区采血。

（2）尿、便标本采集：缴费后，请到门诊楼二层尿便标本台（采血区内）领取容器并打印条码，尿便标本采集后请放置在标本接收处（二层采血区旁卫生间内）。

【温馨提示】

西单院区门诊楼采血时间：工作日7:30~16:30（周末采血请到东单院区）；

标本接收时间：工作日7:30~17:00。

9、打印病历/证明书

（1）门诊病历打印/复印

六个月以内的门诊病历，请持患者身份证或就医凭证在院内自助机上打印；超过六个月的门诊病历请到门诊楼一层通柜3号病案窗口打印/复印。

（2）住院病历打印/复印

请持以下材料到门诊楼一层通柜3号病案窗口办理。

①申请人为患者本人的，请持本人有效身份证件原件；

②申请人为患者代理人的，请持患者有效身份证件原件、代理人的有效身份证件原件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和《授权委托书》。

（3）在线申请病历复印

①申请流程：患者出院3~5个工作日→登录“北京协和医院APP”→根据提示进行“病历复印”申请。

②提供本人身份证件办理线上业务。您也可以委托代办，代办人须提供：患者身份证原件、代办人身份证原件和《授权委托书》。

（4）3号病案窗口工作时间

周一至周五8:00~17:00。

10、查询/打印化验结果

可通过“北京协和医院APP”查询检验检查结果，或持患者身份证/就医凭证/条形码在院内自助机上打印六个月以内的检验检查报告，部分项目的检验检查报告需到门诊楼一层通柜3号病案窗口打印。

11、查询/打印放射检查影像结果

在“北京协和医院APP”上查询到放射检查结果后，请持身份证/就医凭证/条形码到门诊楼B1层放射科自助机打印胶片及报告；如自助打印遇到困难，请咨询放射科服务台。

【温馨提示】门诊楼B1自助机开放时间为：周一至周五8:00~17:30。其他时间门诊楼设备关闭，周末如需打印可于周六8:00~12:00前往6号楼B1国际医疗部放射科打印。

12、查询/打印病理结果

（1）门诊患者病理结果：

①通过“北京协和医院APP”查询结果；

②查看到结果后，请持患者身份证原件或就医凭证尽快（建议2个工作日内）领取病理报告；

③领取位置：门诊楼一层通柜3号病案窗口。

（2）住院患者病理结果：

①通过“北京协和医院APP”查询结果；

②查看到结果后，已出院患者请于5个工作日左右到门诊楼领取病理报告；

③领取位置：门诊楼一层通柜3号病案窗口。

未出院患者的病理报告将返回到病房。

13、退号

温馨提示：

1、门诊楼南门入口处设有“老年友善窗口”，为老年人提供就医指导与协助；

2、疫情防控期间入院提示：

（1）西单院区无急诊和发热门诊，如遇体温异常，请到就近的发热门诊就诊；

（2）严格分时段就诊，非就诊时段暂缓入院。

图文/西单院区事务管理处